A che cosa serve e come si usa
Quello che scrive qui lo leggiamo durante gli orari dello studio — non di notte, non nel fine settimana. Se è urgente, o se si trova in una situazione di crisi, la preghiamo di telefonare. Questi numeri rispondono a qualsiasi ora:
Non serve. Inserisce il suo indirizzo e-mail e le inviamo un link. Tocchi quel link — ed è dentro.
Il link vale 15 minuti e si può usare una sola volta. Poi ne richiede semplicemente uno nuovo.
Verifichiamo a mano e attiviamo il suo accesso. Ci vogliono uno o due giorni lavorativi. Se è urgente ci chiami: 043 200 20 20.
In alto nell’area pazienti trova “Angemeldet mit … · E-Mail-Adresse ändern” (collegato con … · modifica indirizzo e-mail). Lì inserisce il nuovo indirizzo.
Inviamo un link di conferma al nuovo indirizzo. Solo quando lo tocca il nuovo indirizzo diventa valido — fino ad allora resta tutto com’era. Così nessun altro può registrare un indirizzo al suo posto.
Apra la pagina nel browser e scelga “Aggiungi a schermata Home” (iPhone: il simbolo di condivisione in basso; Android: i tre puntini in alto a destra).
Da quel momento sembra un’app — senza installazione, senza app store, senza account.
In alto ci sono i messaggi che le abbiamo scritto — per esempio un’indicazione prima del prossimo appuntamento o un’informazione sulla terapia. Quelli nuovi sono contrassegnati con “neu” (nuovo).
Riceve anche un’e-mail che dice soltanto che c’è qualcosa per lei. Il contenuto non è nell’e-mail: si trova solo qui, dietro il suo accesso.
Sotto “Was können wir für Sie tun?” (che cosa possiamo fare per lei?) sceglie il suo motivo. Ognuno ha un modulo breve e i suoi dati sono già inseriti:
Dopo l’invio vede subito una conferma. Di regola ci facciamo vivi entro un giorno lavorativo.
Tutto quello che ci ha mandato compare nella scheda “Ihre Anfragen bei uns” (le sue richieste) con la data e lo stato:
Così non deve chiedere se è arrivato qualcosa — lo vede da sé.
A volte le mettiamo a disposizione qualcosa: una spiegazione, un video, un foglio informativo sulla sua terapia. Compare nella scheda “Für Sie” (per lei).
Nulla di tutto ciò sostituisce un colloquio. Le domande sono benvenute al prossimo appuntamento.
Se lo abbiamo concordato con lei, qui trova il suo diario: annota brevemente come sta e come agisce la terapia. Richiede meno di un minuto.
Noi vediamo le annotazioni nella sua cartella — questo rende più preciso il colloquio successivo, perché nessuno deve ricostruire a memoria settimane dopo.
Se questa voce non compare, non è stata attivata per lei. Ce lo dica, se la desidera.
La preghiamo di non usare questo modulo. Lo leggiamo solo durante gli orari dello studio. Usi i numeri in cima a questa pagina — rispondono 24 ore su 24.
Tutto ciò che è medico lo discutiamo di persona, non di sfuggita per iscritto. Per questo i moduli non lo chiedono: diagnosi, prescrizione e dosaggio restano nello studio.
Un racconto dettagliato appartiene all’appuntamento. I referti di altri curanti ce li mandi per posta o li porti con sé — così finiscono al sicuro nella sua cartella.
Su un server dello studio in Svizzera. Nessun cloud, nessuna società pubblicitaria, nessuna trasmissione a terzi.
Tutto ciò che vede qui sta dietro il suo accesso. Per questo non scriviamo mai contenuti in un’e-mail: l’e-mail dice solo che c’è qualcosa per lei.
Dr. med. univ. Michael Pramstaller e Dr. phil. Maria Pramstaller — cioè le due persone che la seguono comunque. Nessun altro.